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业务学习之“文明服务礼仪培训”

作者:服务台编辑:来源:上传时间:2016-04-21 点击率:

时间:2016419230-430
2016420900-1100
地点:市总工会干部学校
学习主题:规范一线职工的文明礼仪
 
419日下午与420日上午 ,温州市少年儿童图书馆巾帼文明岗的各位成员在市总工会干部学校又开始了新一期的业务学习,本次培训内容包括政务礼仪、服务礼仪和职场礼仪,我们有幸聆听礼仪老师张小雷的讲课。
在讲课中我们了解到在日常的工作学习中,我们的行为是否规范,举止是否得当,都会直接影响我们对读者服务的质量。首先,张小雷老师就着一个实际案例为我们分析了服装的遵守成规,应当遵循的TPO原则:Time时间、Place地点、Occasion目的。直观的向我们展示了服装礼仪的各个层次要点,再逐个结合实际的案例,让我们馆员学习了从中的细节要点。接下来的行为礼仪更是要让被服务人要从各个方面感受到我们的细节、干练与整洁,让被服务人与之方便、舒适,这就是我们认真学习服务礼仪的最终目的。最后张老师还将各个的规范要点编成了一套“礼仪操”口诀朗朗上口,简单易记,让我们馆员能很好的运用在平时的服务中。
通过本次学习,馆员们都觉得受益匪浅,如何将一个紧握的拳头打开,也许就只是伸手说一句“您好”经此而已,如何让读者感受到更好的服务,就从我们规范的举止礼仪开始吧。
 
 
 张老师介绍TPO原则
         
 馆员认真倾听
现场互动良好,气氛愉悦

温州市少年儿童图书馆
2016年4月
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