规则制度当前位置:网站首页 > 巾帼文明岗 > 规则制度

首问责任制

作者:chenxuan编辑:来源:上传时间:2014-11-29 点击率:

为全心全意做好读者服务工作,履行少图工作人员的神圣职责,确定首问人的责任,特作如下规定:

1、首问人在接待读者时,应文明礼貌、热情大方。

2、属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理。不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答读者的询问。

3、不属于首问人职责范围,但属于本部门职责范围的,首问人要主动告知或引导读者到经办人处。经办人不在时,首问人要将读者需办理或查询事项、联系电话记下来,尽快转交经办人处理。

4、不属于首问人职责范围,但属于本馆职责范围的,首问人要主动告知或引导读者到有关经办部门。经办部门无人时,应告知经办部门的联系电话,或请读者留下联系电话并及时告知经办部门工作人员。

5、属于举报或投诉的,首问人应将读者反映的事项、内容、姓名、联系电话等记录下来,并及时报告有关领导。

6、读者如对本馆制度或某些方面提出疑义时,首问人要从本馆大局出发,耐心细致解答,事后要及时向领导汇报。

7、首问人违反本规定的,经馆领导确认的,或受到读者投诉并被认定为有效投诉的,按相关规定处理。

服务质量投诉电话:5661018456610181

温州市少年儿童图书馆

    • 版权所有 © 温州市少年儿童图书馆 联系地址:温州市园西巷2号
    • 部门电话 服务信箱 在线咨询 馆长电话