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流通服务规章制度

作者:chenxuan编辑:来源:上传时间:2014-11-25 点击率:

一、工作纪律:

1、不迟到早退或中途离岗办私事,打卡规范,不代打考勤卡;

定岗定位,不串岗;

2、做好上班前服务、工作准备,按时开门(比规定时间提前两三分钟),不提早关门(只能晚于规定闭馆时间);

3、不在服务台会客和办公室非公会客,不带小孩上岗;

4、不在上班时间用餐、吃零食、闲聊,干与工作无关的事,

5、不长时间打私人电话、发短信,不非工作“玩网”,不在工作场所吸烟,或做与工作无关的私事;

 二、服务态度

1接待读者要面带微笑,态度自然大方,语调温和亲切。

2、服务热情主动,遵守“首问制”,做到有问必答、百问不厌。3、服务无投诉。

三、仪容仪表:端庄、整洁、大方。

1、头发要求梳理整齐,利落,不得披头散发。

2、不浓妆艳抹、打扮怪异,不能佩戴过多首饰,耳饰只能佩戴耳丁一对;不得涂抹指甲油。

3、一线服务部门须穿工作服,统一规范着装。

4、全体员工都不得穿拖鞋上班。

5、在工作岗位上,不翘二郎腿,不仰靠斜坐。

6、在借阅室内说话要轻言细语,脚步要轻,不得在办公区域大声喧哗。

四、环境整洁:服务台干净,物品摆放整齐。

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